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《贫穷女与富贵男完整章节阅读》精彩片段
酒店客房部经理安生接到下属夏晴天求救电话,酒店顶楼套房内发生紧急事件。
安生立即赶到顶楼套房,站在999房间门口按下门铃。
许久,满脸菜色的下属夏晴天来开门。
夏晴天边走边焦急的轻声说:“保洁李姐接到客人要求清洁房间的电话,进来打扫,结果撞见顾客二人赤身裸体从浴室跑出来,客人现在很生气!”
“进入每个房间前有没有按照流程敲门询问?”
“李姐说一切按照规定的流程操作,进入房间前按了门铃,无人回应,她以为顾客外出,还在客厅打扫许久,结果进入卧室却看到那一幕。”
“客人有没有提要求?”
安生继续询问。
“没有……他们说让领导来说话。”
问话间,两人走过偌大的客厅,穿过走廊,站在开着门的客房卧室门口,听见里面传来李姐不断道歉的声音。
从门口看去,女客人二十岁左右,脸上带着天真的学生模样,她裹着浴巾坐在沙发上,湿发披散在裸露的肩头,精致的五官此刻因气急败坏有些变形,她正口吐莲花指责站在她对面的保洁大姐。
男客人半倚在卧室的床上,胡乱套着浴袍,胸前裸露一片,胸肌若隐若现,半干未干的碎发半遮着眼睛,看不清神情,自顾自抽着烟。
安生站在门口礼貌性敲门,露出服务行业标准微笑开口:“不好意思,打扰了。”
安生吸引了卧室内的目光,她镇定自若继续说 :“我是客房部经理安生……”保洁李姐像见了救兵,轻唤:“安经理……”女客人见来人翘起二郎腿,上下打量安生,见她五官清丽,气质出众,不同于自己,她的长相没有攻击性,让人觉得温柔无害,先入为主的感觉让她对安生的能力生出质疑:“呦,你能管事么?”
安生走进屋,和李姐并排面向女顾客,笑眼盈盈道:“您有什么需求尽管提。”
“你们酒店怎么管理的,进来打扫也不知道通知我们一声,我们正在洗澡,全让这位大姐看光了,你们说怎么办吧!”
“首先对打扰到二位表示抱歉,如果是我们的失误,我们会给二位满意的答复。”
安生看向李姐问:“我们打扫流程要求经过客户同意后方能开展,你为什么不照做?”
安生故意询问,让李姐有开口解释的机会。
“安经理,我是接到部门通知过来打扫的,进入客房前按照流程按门铃三次,但无人应门,我以为客人外出了,这才进来,他们客厅地毯上还有打翻的饭菜,我还用地毯清洁机清理了好一会,安经理你知道的,地毯机噪音很大,按道理房间内的人都应该会听见响动,打扫完客厅这才进入卧室的……你说敲就敲了,我们两个人根本没听见!”
女客人打断。
“可能你们正在洗澡没……”李姐“听见”二字还没说出口,又被打断。
“那说明是你声音太小了,是你的工作不到位,懂么?
再说谁让你来打扫的!”
女客人怒斥。
“确实是你们打来电话要求清扫,我记得打电话的是个女生。”
下属夏晴天忍不住开口,但越说声音越小。
女客人这才想起,早上起床到客厅倒水看见客厅凌乱打了电话让来清理,她避而不提,狡辩道:“那是让你们打扫客厅,谁让你们进卧室了,再说了,你是聋了还是怎么了,我们在卧室里你听不见动静呀!”
安生见她神情,推测事情经过,保洁大姐应该是按了门铃,无人应答,她以为客人外出,清扫客厅时地毯机的噪音大遮盖了卧室里的声响,碰巧两位客人在卧室的浴室里缠绵忘我,这才生出意外。
事己至此,顾客是上帝,安生只能连声道歉:“实在对不起,确实有我们的失误之处,对二位造成的不便,我再次歉意。”
安生深深鞠躬,站首了又说:“为了表示歉意,我们为二位升级房型,并为二位提供露天餐厅的浪漫晚餐,再送上酒店酒吧的豪华酒水套餐,希望这些能给二位制造美好回忆。”
安生满脸堆笑。
女客人想了想感觉还可以,回头看向男客人:“你说呢?”
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